Para que o operador receba a informação que o cliente esta de "Modo Férias" no evento na tela do Cockpit do Operador é necessário seguir os seguintes passos.
1) No portal parceiros selecione Clientes -> Lista de Clientes
2) No campo buscar você digita o nome do Cliente (pode ser e-mail ou conta).
3) No canto direito da tabela de Clientes clique no botão editar 
4) Selecione a aba Tabela de horários
5) Selecione um painel na caixa de seleção.
6) Clique para marcar a opção "Modo Férias"
7) Coloque o período com data de inicio e fim do modo férias.
8) Em "Observações" insira todas as informações relevantes para o operador caso ocorra um evento.
9) Clique no botão salvar.